Dienstenwijzer

Leens, 1 januari 2011

Geachte cliënt,

De verzekeringsbedrijfstak hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van verzekeringen.
De financiële dienstverlening van ons kantoor valt onder de regelgeving van de Wet Financiële dienstverlening. Wij zijn in het bezit van een vergunning, afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten en zijn ingeschreven in het register dat door de toezichthouder wordt beheerd. Wij hebben een vergunning voor het adviseren en bemiddelen in de volgende financiële producten: levensverzekeringen, schadeverzekeringen, hypothecair krediet, consumptief krediet, elektronisch geld, spaarrekeningen en betaalrekeningen.

Wij staan geregistreerd onder naam Joke de Boer Verzekeringen & Hypotheken. Wij zijn gevestigd aan de Jan Zijlmasingel 11, 9965 PV te Leens. Correspondentie adres is Postbus 1, 9965 ZG te Leens. Telefoonnummer 0595-572700, fax nummer 0595-572575. E-mail info@jokedeboerverzekeringen.nl.

Joke de Boer Verzekeringen & Hypotheken: in grote lijnen vallen onze werkzaamheden in twee delen uiteen:

1. Adviseur en bemiddeling op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is om samen met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico's verzekerd zouden moeten worden. Hierbij geven wij informatie en adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2. Intermediair
   Naast deze adviesfunctie begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen, waarbij u de verzekeringen onderbrengt. Nieuwe contracten, maar ook wijzigingen in bestaande verzekeringscontracten worden door ons doorgegeven; wij controleren de verwerking van de wijziging en de opmaak van de nieuwe polis door deze verzekeraar en tot slot begeleiden wij de behandeling van uw eventuele schade door de verzekeraar.

Uit het bovenstaande blijkt dat wij adviseren en bemiddelen.

 

Onze diensten: wij geven advies en bemiddelen op het gebied van:

1. schadeverzekeringen: u kunt denken aan de inboedel-, de aansprakelijkheid-, de auto- de woonhuis-, de ziektekostenverzekering etc.
2. levensverzekeringen: hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, studie voor uw kind, overlijden-, nabestaanden verzekering etc.
3. hypotheken: onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen, dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. Wij werken met verschillende financiers, banken en verzekeringsmaatschappijen.
4. financiële planning: dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens informeren en adviseren over financiële producten.

AD.1. De schadeverzekering

Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekering kunt u van ons de volgende service verwachten:

• Een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket
• Wij adviseren u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welk deel u voor eigen rekening zou kunnen nemen
• Opzeggen van bestaande verzekeringen, wanneer u daarvoor kiest
• Preventieadviezen waardoor u onnodige premielasten kunt voorkomen
• Wij vergelijken voor u gelijksoortige concurrende verzekeringsproducten, zodat u die voorwaarden kunt kiezen, die het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden
• Verzorgen van een voorlopige dekking, wanneer dit noodzakelijk is
• Controle van premies die door de verzekeraar bij u in rekening worden gebracht
• Ook op eigen initiatief zullen wij u portefeuille aan de actualiteit toetsen en op basis van deze toetsing u adviseren
• Behartiging van uw belangen ingeval van een schade

AD.2.Levensverzekering

Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt kunt u van ons, indien u dat wenst, de volgende service verwachten:

• Inventarisatie van uw gezinssamenstelling en een analyse van de voorzieningen die u al hebt( inclusief de bestaande voorzieningen op pensioengebied)
• Analyse van de risico's die u kunt verzekeren en de risico's die u zelf kunt dragen
• Wij toetsen ons advies uiteraard aan de fiscale consequenties en informeren u als klant hierover
• Informatie over verschillen in producten en voorwaarden, kosten en het te verwachten rendement in relatie tot het risico dat u loopt
• Aanvragen van een voorlopige dekking wanneer dit noodzakelijk is
• Wij zullen ook op eigen initiatief u informeren over veranderingen in de sociale of fiscale wetgeving. Indien u daar prijs op stelt zullen wij onderzoeken in welke mate ( (deze wijzigingen effecten hebben op uw specifieke persoonlijke situatie. Op deze wijze houden wij uw portefeuille actueel.
• Bij tussentijdse beëindiging van een levensverzekering zullen wij de fiscale- en financiële consequenties met u bespreken zodat u kunt besluiten de polis voort te zetten, premievrij maken of af te kopen
• Indien recht op uitkering bestaat door overlijden van een verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeraar in staat te stellen de uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

Wat verwachten wij van u?

U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; dat kan alleen maar wanneer u ons van de meest actuele informatie voorziet. Het gaat daarbij dan vooral om juiste gegevens die essentieel zijn voor de dekking van uw verzekering. Mocht bijvoorbeeld ingeval van schade blijken dat deze gegevens niet kloppen, dan kan het zijn dat de verzekeraar gerechtigd is bij schade niet of niet geheel te vergoeden.

Heeft u elders ook nog verzekeringen lopen, dan is dat voor ons belangrijk om te weten. Dit is met name het geval om te kunnen beoordelen of u over - c.q. onderverzekerd bent.

Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt ( b.v. geboorte, samenwonen, echtscheiding, overlijden e.d.) of wanneer er iets verandert met betrekking tot uw zaken die verzekerd zijn, is van het grootste belang dit aan ons door te geven. Denkt u ook vooral aan verbouwing van uw woning, wijziging van baan of inkomen en verhuizen.

Onze bereikbaarheid

Wij willen graag bereikbaar zijn voor onze relaties. U vindt alle gegevens op ons briefpapier.

Wij zijn op werkdagen geopend van 8.30 uur tot 17.00 uur. Buiten deze openingstijden kunt u ons bellen, als u aan de lijn blijft wordt u voor spoed zaken doorverbonden met Joke de Boer of Robert Ritsema. Voor dringende spoedzaken kunt u ons bellen op 06-54377015.

Afspraken die wij maken met onze klanten, kunnen zowel binnen- als buiten kantoren uren worden gemaakt en zowel op kantoor als bij u thuis.

De premie

De premie voor uw leven- en/of schadeverzekering wordt of door ons geïncasseerd of rechtstreeks door de verzekeraar. Per verzekering informeren wij u op welke wijze de incasso van de premie zal plaatsvinden. Voor levensverzekeringen wordt de premie veelal rechtstreeks door de verzekeraar geïncasseerd. Mochten er in dit traject haperingen of fouten worden gemaakt, zullen wij deze uiteraard bij de verzekeraar aankaarten en oplossen.

Voor de schadeverzekeraar is de keuze aan u als klant. Wanneer u er de voorkeur aan geeft dat wij als tussenpersoon de premie incasseren voor uw schadeverzekering dan kan dit onderling worden afgesproken.

Termijnpremie
De premie voor een verzekering wordt doorgaans eenmaal per jaar geïncasseerd. Wilt u liever eenmaal per maand of per kwartaal of halfjaar betalen, dan kan dit uiteraard. Of de verzekeraar hiervoor een toeslag op de premie berekent, wordt eerst met u besproken en maakt deel uit van het invullen van het aanvraagformulier alvorens u dit formulier tekent.

 

Afspraken rondom premiebetaling

• De premies op tijd voldoen is erg belangrijk. Indien u de premies niet tijdig betaalt heeft dat consequenties voor uw verzekeringsdekking. Neem tijdig even contact met ons op.
• Hebt u recht op gehele of gedeeltelijke premie restitutie dan zullen wij of de verzekeringsmaatschappij uiteraard het bedrag aan u overmaken.

Onze relatie met verzekeraars

Wij zijn volledig vrij om u dat product te adviseren, die het beste aansluit op uw wensen en persoonlijke situatie. Ons uitgangspunt zijn uw specificaties en wij zoeken uit het totale beschikbare assortiment dat product uit die doet wat u graag van dit product wil.
Wij hebben geen contractuele verplichtingen met aanbieders.

Hoe worden wij beloond

Onze beloning bestaat uit twee onderdelen:

1. provisie: de kostenvergoeding die de verzekeraar aan ons betaalt voor onze bemiddeling bij de totstandkoming van de gesloten verzekering- deze provisie maakt onderdeel uit van de premie.
2. declaratie: declaratie op basis van uurtarieven, die voordat we aan een opdracht beginnen met u als klant bespreken.

Intern Beloningsbeleid

De beloning van onze medewerkers bestaat voor het grootste gedeelte uit vast salaris. De vaste salarissen zijn bij ons bedrijf markt conform. Wij beoordelen en sturen onze medewerkers regelmatig aan op integer, solide en klantgericht handelen. Deze beoordeling bepaalt de hoogte van het salaris. 

Onze waarborgen en kwaliteit

• Wij zijn ingeschreven bij de SER( de Sociaal Economische Raad)
• Wij beschikken over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Maken wij fouten die ons te verwijten zijn en lijdt u daardoor schade dan kunnen wij aanspraak maken op onze aansprakelijkheidsverzekering; voor u een extra vangnet. Het moet dus duidelijk gaan om een gedekt evenement. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor een hoger bedrag dan het bedrag waarop onze aansprakelijkheidverzekering in het betreffende geval aanspraak geeft.
• Wij zijn aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening( Ki fid) waar u als consument uw klachten kan deponeren en onze handelswijze kan laten toetsen.
• Wij hebben een vergunning van Autoriteit Financiële Markten( AFM) voor het bemiddelen in de volgende financiële producten, schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypothecair krediet en consumptief krediet, electronisch geld, spaarrekeningen en betaalrekeningen. AFM nummer is 12003293.
• Een belangrijke waarborg van Joke de Boer Verzekeringen & Hypotheken is de kennis waarover we beschikken. Naast de diploma's hebben wij als team enerzijds de gedegen ervaring. Joke de Boer heeft bij één van de grootste verzekeraars in Nederland 18 jaar gewerkt, anderzijds eveneens jarenlange ervaring als tussenpersoon. Wij beschikken daardoor over kennis, ervaring en een goed netwerk. Joke de Boer is Erkend Hypotheekadviseur.

Beëindiging relatie
U kunt op ieder gewenst moment uw relatie met ons kantoor beëindigen. U bent hierin volledig vrij in uw keuze. U verzoekt dan de betreffende verzekeraar uw lopende verzekeringen over te voeren naar een andere tussenpersoon. Het verzekeringscontract blijkt in tact, maar via een andere tussenpersoon. Tot dat moment blijven wij verantwoordelijk voor uw verzekeringspakket zoals hierboven omschreven. De keerzijde van de medaille is dat ook wij als tussenpersoon gerechtigd zijn de relatie met ons klant te beëindigen. Ook hier wordt de verzekeraar verzocht de betreffende verzekering naar een andere tussenpersoon over te voeren.

Klachten?
Hebt u klachten in het algemeen of specifiek over onze werkwijze aarzel u dan niet ons daarvan op de hoogte te stellen. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Alle klachten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld.

Mochten wij u gezamenlijk nu niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening( Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Tel.nr. 070-3338999
Fax.nr. 070-3338900

E-mail: info@klachteninstituut.nl
Website: www.klachteninstituut.nl

Statutaire naam:

Joke de Boer Verzekeringen & Hypotheken
Jan Zijlmasingel 11
9965 PV Leens

Correspondentieadres:
Postbus 1
9965 ZG Leens

Telefoonnummer 0595-572700
Faxnummer 0595-572575
E-mail: info@jokedeboerverzekeringen.nl

Handelsregister KVK 02088966
AFM( autoriteit financiële markten) nummer 12003293
Kifid: aansluitnummer 300.000984

Bank ABN-AMRO 45.23.05.535
Postbank 88.33.873